Preguntas de los clientes:
¿Qué es Rent From Locals?
Rent From Locals es una plataforma de alquiler de coches, no una empresa de alquiler. En ella, empresas locales de alquiler de coches y particulares pueden publicar sus coches.
¿Por qué alquilar un coche a gente de la zona?
Alquilar a gente de la zona puede ahorrarte bastante dinero y muchas complicaciones. Pagas menos y tienes menos restricciones y condiciones. No necesitas grandes depósitos ni paquetes de seguro carísimos. Además, apoyas la economía local y vives una experiencia cultural más auténtica.
¿Cómo puedo reservar un coche con Rent From Locals?
Puedes buscar, comparar y reservar coches online, igual que en cualquier otra plataforma de reservas.
Para reservar directamente, elige aquí tus fechas y el lugar: Reservar online
Para grupos grandes o alquileres de larga duración, pide aquí una oferta personalizada: Solicitar una oferta
Todas las reservas deben hacerse a través de nuestra web; no aceptamos reservas por teléfono, WhatsApp ni correo electrónico.
¿Qué opciones de seguro hay para el coche?
En Grecia, los tipos de seguro disponibles incluyen:
- Seguro estándar: Obligatorio por ley, cubre los daños al otro coche en caso de accidente.- Seguro a todo riesgo: Elimina toda la responsabilidad del cliente si el coche sufre daños. La lista de incidencias que cubre el seguro a todo riesgo la fija el propietario del coche.
¿Tengo que dejar un depósito si tengo seguro a todo riesgo?
Es posible, ya que el seguro a todo riesgo no cubre las multas ni el combustible. Puedes negociar el importe del depósito con el propietario.
¿Cuál es la política de cancelación?
La política de cancelación varía según el coche y se indica claramente durante la reserva. Si cancelas dentro del plazo, se te devuelven íntegramente las tarifas de servicio y las garantías.
¿Y si cancelo después del plazo?
En ese caso no se te devuelve el importe pagado con tarjeta, es decir, el total de las tarifas de servicio y la garantía por no presentarse.
¿Cuándo pago?
Al reservar, pagas con tarjeta de débito o crédito las tarifas de servicio y las garantías reembolsables, si las hay. El importe completo del alquiler se paga en la entrega del coche.
¿Son seguros los pagos con tarjeta?
Sí, todos los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, una plataforma de pagos líder. Rent From Locals no gestiona directamente el procesamiento de los pagos.
¿Tengo que dejar un depósito?
Algunos anfitriones pueden pedir un depósito por posibles daños a tu llegada. Se indicará claramente en los detalles del coche y en el resumen de la reserva.
¿Qué diferencia hay entre la garantía y el depósito?
La garantía la retiene Rent From Locals para asegurar tu reserva y se reembolsa el día después de que recojas el coche. El depósito lo retiene el anfitrión en la recogida del coche y cubre posibles daños, multas y combustible.
¿Cuándo se devuelve la garantía?
Te reembolsamos automáticamente el importe de la garantía el día después de la recogida del coche. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días o semanas en procesarlo. Si pasadas 3 semanas el reembolso no aparece en tu cuenta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo recibo el coche?
Cuando se acepte tu reserva, podrás acordar los detalles de la entrega con el anfitrión. Normalmente, los coches se entregan en el aeropuerto o en el lugar que elijas, y se recogen cuando te vas.
¿Puedo recoger el coche en un sitio y devolverlo en otro?
Sí, solo tienes que elegir los lugares de recogida y devolución en el buscador. En los resultados verás por separado el precio por día y los gastos de entrega.
¿Cuántos kilómetros puedo hacer al día?
Esta información suele aparecer en los detalles del coche. Si no se indica, probablemente no hay límite. Confírmalo con el propietario mediante el botón de contacto de la web.
¿Y si el anfitrión rechaza la reserva?
Si un anfitrión rechaza tu reserva, se te reembolsan de inmediato las tarifas de servicio. Después puedes reservar otro coche.
¿Qué pasa si el coche se avería?
La mayoría de los anfitriones cubren los gastos de reparación y pueden ofrecerte un coche de sustitución si hay alguno disponible. Consulta las opciones y condiciones de asistencia en carretera en los detalles del coche, sobre todo si vas a viajar fuera de Grecia. Si no encuentras una solución adecuada con el propietario, siempre puedes escribirnos en el chat o a través de nuestro formulario de soporte.
¿Por qué hay un recargo de comisión?
La comisión es una tarifa de servicio que mantiene la plataforma.
¿Y si tengo más preguntas?
Para preguntas sobre un coche concreto, contacta con el propietario mediante el botón «Contactar» de su perfil o del anuncio del coche. Para preguntas generales sobre la plataforma, escríbenos en el chat o a través de nuestro formulario de soporte.
Quiero presentar una queja sobre mi reserva. ¿Cómo lo hago?
Describe tu queja en nuestro formulario de soporte e indica las pruebas que tengas; el equipo te responderá por correo electrónico.
Preguntas de propietarios de coches:
¿Cómo puedo unirme a Rent From Locals?
Unirse a Rent From Locals es gratis. Regístrate aquí. Puedes registrarte con Google, Facebook, LinkedIn o tu correo electrónico. Si usas el correo electrónico, confirma tu registro desde el correo de confirmación.
¿Cómo publico mi coche (o mis coches)?
Después de registrarte, puedes publicar tus coches con el botón Nuevo anuncio. Cada coche necesita su propio anuncio.
¿Cómo recibo reservas?
Te avisaremos de las reservas por correo electrónico y WhatsApp. Responde en un plazo de 24 horas. Mantén actualizados tus precios, condiciones y calendario para tener que rechazar lo menos posible.
¿Cómo puedo ganar visibilidad?
Los coches se ordenan por precio, así que tener precios competitivos es clave. Las reseñas positivas y una tasa de aceptación alta también mejoran la visibilidad.
¿Cómo cobro?
El pago se hace en la entrega del coche. Para asegurar tus reservas, puedes fijar una garantía de reserva, que se bloquea en la tarjeta del cliente por si no se presenta y se le devuelve después de que recoja el coche.
¿Y si el cliente no se presenta el día de la recogida?
Si el cliente no se presenta y no ha cancelado la reserva a tiempo, tienes derecho a recibir el importe de la garantía que hayas fijado en el anuncio del coche.
¿Cómo puedo conseguir más ayuda?
Si necesitas más ayuda, escríbenos en el chat o a través de nuestro formulario de soporte.